¿Qué porcentaje de las operaciones bancarias que se realizan en la actualidad emplean ya canales alternativos a la oficina convencional?

Juan Castaño. En Bankinter casi el 70% de las transacciones que se realizan son operaciones hechas a través de canales alternativos al de las Oficinas, especialmente Internet. Somos una entidad líder en banca por Internet y por el móvil, y también fuimos pioneros en tener un servicio de Banca Telefónica. Nuestros clientes valoran que seamos un banco multicanal de verdad, y que puedan elegir el modo que más les guste de relacionarse con el Banco.

La Oficina Virtual ofrece inmediatez al operar y atención personalizada en la Sede Gran Canaria, lo que permite optimizar la eficiencia de sus productos y servicios. ¿Qué acogida tiene este canal entre los colegiados?

J.C. La acogida es muy positiva, ya que los colegiados tienen a su disposición un servicio de valor añadido ofrecido por su Colegio Profesional. Actualmente, la Oficina de Bankinter, que tienen en exclusiva los miembros del Colegio de Médicos de Las Palmas, cuenta con más de 300 clientes que valoran la calidad de los productos y los servicios que se les ofrece. También, el servicio de Banca Privada, que tienen a su disposición nuestros clientes de rentas más elevadas, tiene buena acogida entre los colegiados.

Desde el primer momento, la Banca Virtual parece haberse incorporado plenamente a la oferta de servicios de la que disponen los colegiados, ¿no es así?

J.C. Así lo entendemos nosotros y esta realidad es parte del éxito de la Oficina. Un claro ejemplo de esta integración es la existencia de una página web en exclusiva para los colegiados, en la que se les informa de las ventajas de la Oficina Virtual de Bankinter. A esta página se accede desde la propia página web del Colegio.

¿Qué novedades, de interés para los colegiados, tiene previsto incorporar la Banca Virtual?

J.C. Además de las grandes ventajas con las que ya cuentan los médicos colegiados, como son los préstamos hipotecarios a Euribor más 0,18 puntos de diferencial y sin comisiones, o los depósitos a corto plazo con alta remuneración, y otros productos exclusivos para médicos (Préstamo MIR, Préstamo Colegiado, etc), también estamos trabajando para mejorar los servicios enfocados a satisfacer las necesidades financieras de los médicos que trabajan por cuenta propia. Asimismo, estamos optimizando la oferta de accesibilidad a servicios financieros para las personas con discapacidad: página web accesible, intérprete para sordos, tarjeta de coordenadas en braille para invidentes, entre otros sistemas.

¿Cómo valora la marcha del acuerdo entre el Colegio Médicos y Bankinter y su reflejo en este positivo balance de la Banca Virtual?

J.C. Mi valoración personal es muy positiva. La marcha de la Oficina es excelente, los clientes están muy satisfechos y trabajamos con mucha ilusión para mejorar día a día nuestra propuesta de valor. En este sentido, nos gusta escuchar cualquier sugerencia o comentario que nos haga mejorar. Los colegiados saben que nos pueden encontrar en la Galería de Empresas del Colegio (4ª planta Sede Gran Canaria), donde se ofrece asesoramiento personalizado acerca de la Oficina Virtual y todos sus productos y ventajas.